Gérer un conflit entre collaborateurs

<situation> Parties impliquées : {{PARTIES}} Nature du conflit : {{NATURE}} Durée du conflit : {{DUREE}} Impact sur l'équipe : {{IMPACT}} Tentatives de résolution précédentes : {{TENTATIVES}} </situation> <tâche> Propose un plan de médiation structuré : 1. **Analyse** — Type de conflit (tâche / relationnel / valeurs) et niveau d'escalade 2. **Préparation** — Entretiens individuels (questions à poser à chaque partie) 3. **Session de médiation** — Script étape par étape : - Cadrage (règles de la discussion) - Expression de chaque partie (sans interruption) - Reformulation par le médiateur - Recherche de terrain commun - Accord sur les engagements mutuels 4. **Suivi** — Planning de points de contrôle 5. **Escalade** — Quand impliquer la hiérarchie ou un médiateur externe Approche : CNV (Communication NonViolente), neutre et factuelle. </tâche>