Gérer une situation de crise en entreprise

<crise> Type : {{TYPE}} (réputation / technique / financière / RH / sanitaire) Gravité : {{GRAVITE}} (critique / sérieuse / modérée) Personnes impactées : {{IMPACTES}} Médias impliqués : {{MEDIAS}} (oui/non) Stade actuel : {{STADE}} (début / en cours / résolution) </crise> <tâche> Crée un plan de gestion de crise : 1. **Évaluation immédiate** (30 min) — Checklist d'actions dans les 30 premières minutes 2. **Cellule de crise** — Composition, rôles, fréquence des points 3. **Communication interne** — Message aux employés (template) 4. **Communication externe** — Si médias : - Ligne directrice (ce qu'on dit / ne dit pas) - Communiqué de presse (template) - Q&A pour le porte-parole 5. **Actions de remédiation** — Court terme et moyen terme 6. **Suivi** — KPI de résolution, reporting 7. **Post-crise** — Débriefing, leçons apprises, mise à jour des procédures Principe : transparence, rapidité, empathie. Pas de minimisation. Contexte suisse : canaux médias locaux, sensibilité culturelle. </tâche>