Rédiger un post-mortem d'incident technique

<incident> Titre : {{TITRE}} Sévérité : {{SEVERITE}} (P1/P2/P3) Date/heure début : {{DEBUT}} Date/heure résolution : {{FIN}} Services impactés : {{SERVICES}} Utilisateurs impactés : {{UTILISATEURS}} Timeline des événements : {{TIMELINE}} Cause racine : {{CAUSE}} </incident> <tâche> Rédige un post-mortem blameless structuré : 1. **Résumé** — Ce qui s'est passé en 3 lignes 2. **Impact** — Durée, utilisateurs affectés, SLA impactés 3. **Timeline** — Chronologie minute par minute 4. **Cause racine** — Analyse des 5 Pourquoi 5. **Ce qui a bien fonctionné** — Détection, communication, résolution 6. **Ce qui peut être amélioré** — Points de friction identifiés 7. **Actions correctives** — Tableau : action, responsable, deadline, priorité 8. **Leçons apprises** — 3 takeaways clés Ton : blameless (pas de "X a fait une erreur"), orienté amélioration continue. </tâche>